Корпоративный мессенджер для локальной сети

Безопасный корпоративный мессенджер

Часто сотрудники компаний выбирают Skype и Telegram в качестве сервисов для решения рабочих вопросов. Но так ли это удобно и безопасно? Если в вашей компании сложилась подобная ситуация, то этот материал для вас. Мы расскажем почему популярные приложения не подходят для деловых целей и зачем внедрять в сеть корпоративный мессенджер.

Каким должен быть корпоративный мессенджер?

Задача корпоративных мессенджеров — предоставить простой инструмент для обсуждения рабочих вопросов. Безопасность и удобство — две первостепенных вещи, которые должно гарантировать приложение для обмена сообщениями.

Мессенджер должен обеспечивать безопасность конфиденциальных данных, обладать набором функций, заточенных под требования современных компаний: аудио- и видеозвонки, структурированная коммуникация, кроссплатформенность.

Давайте разберемся, подходят ли популярные социальные сети и мессенджеры для коммуникации между сотрудниками.

Социальные сети и избыток личной информации

Социальные сети подходят для дружеских разговоров. Но в качестве инструмента деловой коммуникации их рассматривать не приходится — слишком большой упор на личную жизнь человека. Страничка в может содержать информацию не для начальника или партнера.

Многие компании негативно относятся к использованию соцсетей в рабочие время и прибегают к блокировке. Очевидно, что для обсуждения рабочих вопросов нужно что-то другое, например мессенджеры, которые не будут содержать личные посты, фотографии и музыку.

Skype и проблемы конфиденциальности

Skype применяют как для личного, так и делового общения. Во многих компаниях сотрудники решают рабочие задачи с помощью данного сервиса. Этому способствует удобный функционал: звонки, конференции и доступность на любом устройстве. Skype — первый мессенджер, который внедрил телефонию, что позволило стать лидером по международным звонкам.

Однако стать идеальным приложением для корпоративной сети ему не позволяет ряд недостатков. Например, нет возможности поиска информации по истории. Но главный минус — отсутствие конфиденциальности. Вся информация хранится на сервисах мессенджера. Так, пользовательское соглашение содержит пункт, согласно которому Microsoft имеет право собирать информацию о пользователях.

Недостатки Telegram, WhatsApp и Viber

Проект Павла Дурова Telegram продолжает бороться за конфиденциальность пользователей. Знаменитый девиз мессенджера звучит так: «Вернём себе право на приватность». За отказ передавать данные спецслужбам какой бы то ни было страны Telegram заблокировали в России, однако, используя «анонимайзеры» и VPN, он остается доступен.

Тот факт, что к Telegram пытаются ограничить доступ сам по себе большой минус. Однако есть и другие проблемы, не дающие проекту стать основным инструментом для внутреннего пользования в компании. Как и социальные сети, этот мессенджер не разделяет личное и рабочее пространство сотрудников. Все собирается в одном месте, и такая перегруженность не способствует здоровой деловой атмосфере.

WhatsApp и Viber имели больше шансов успешно выполнять функции рабочего чата, однако у мессенджеров отсутствовали десктоп-версии. Зато WhatsApp удобно использовать для связи с клиентами: они могут быстро отправлять сообщения со своего телефона, не теряя времени на электронную почту.

Корпоративный мессенджер Riot

Как мы уже выяснили, у популярных приложений для отправки сообщений хватает недостатков, которые не дают им стать удобным средством делового общения. Некоторые не могут обеспечить конфиденциальность, другие смешивают личную и деловую жизнь. Выход из ситуации видится в использовании отдельного корпоративного мессенджера.

Один из таких вариантов — Riot. Это децентрализованный чат, который включает практически все, что требуется для корпоративных целей. Он разработан по протоколу MATRIX, открытой сети для безопасной и децентрализованной коммуникации. Riot — одно из наиболее законченных и простых в использовании клиентских приложений MATRIX.

Описание чата

Riot имеет необходимые функции, чтобы создать удобное пространство для общения сотрудников. Как и на других платформах, предусмотрены обмен документами, видеороликами, изображениями, поддержка ых и видеозвонков, возможность организовать их в виде групповой беседы.

Можно создавать групповые чаты, чтобы не засорять эфир и не мешать людям работать. Они настраиваются по набору участников, уровню доступа и темам.

Чат Riot работает с любыми устройствами. Есть веб- и десктоп-версии для GNU/Linux, MacOS и Windows. Разработаны мобильные версии для Android и iPhone.

Вся коммуникация сотрудников хранится на сервере компании. Это безопасно: вы не зависите от других компаний, информация не попадет в руки правительства или корпораций. Кроме того, вы всегда сможете прибегнуть к сохраненной истории переписки. Riot может обеспечить доступ к последним 10 000 сообщениям в диалоге.

Преимущества

Riot предлагает пару весомых преимуществ для корпоративных сетей. Используя этот мессенджер, вы ограничиваете круг лиц, имеющих доступ к информации, и тем самым гарантируете конфиденциальность. Больше не нужно доверять ваши сообщения посторонним.

За безопасность отвечает End-to-End шифрование. Это значит, что никто, кроме получателя не сможет прочитать сообщение. Данные передаются напрямую, а зашифровка и расшифровка выполняется без привлечения сервера. Надежность такой криптографии сегодня никто не оспаривает.

Когда секретный групповой чат посещает новый участник, который не прошел верификацию, вы будете получать извещение при отправке сообщения.

Вывод

Riot — мессенджер для корпоративной сети, который обладает функционалом большинства других популярных сервисов. Он вполне соответствует современным представлениям о приложении для обмена сообщениями.

Есть недоработки, ведь проект молодой. Например, отсутствует возможность редактирования сообщения после отправки. Ожидается, что недочеты будут исправлены в скором времени.

Однако такие вещи, как хранение всех сообщений на сервере компании, возможность разделить личную и деловую коммуникацию, кроссплатформенность и обеспечение полной конфиденциальности делают его идеальным приложением для работы.

Проконсультируйтесь у специалистов или закажите внедрение корпоративного мессенджера на meliorit.ru! Мы всегда готовы оказать поддержку и поделиться многолетним опытом. Оставьте заявку или позвоните по телефону +7 495 414-22-62

Источник: https://meliorit.ru/blog/korporativniy-messemger/

Windows messenger внутри локальной сети. Какой корпоративный мессенджер выбрать для работы в локальной сети и через Интернет

Winsent Messenger — это программа, предназначенная для быстрого обмена сообщениями и общения в локальной сети (мессенджер для локальной сети). Она позволяет организовать удобный и быстрый обмен короткими текстовыми сообщениями между отдельными пользователями сети и рассылку сообщений и оповещений группам пользователей. Программа разработана для использования в малых и средних локальных сетях предприятия, офиса и дома.

Поиск и импорт из Active Directory

Возможность импорта учетных записей пользователей из службы каталогов поможет быстро заполнить группы пользователей в контакт листе.

Поддержка терминального сервера и новейших версий Windows

Уникальная внутренняя архитектура позволяет использовать Winsent Messenger на сервере теминалов одновременно множеству пользователей. Программа работает во всех версиях Windows (2000/XP/Vista/7/8), включая Windows 7/8, в которых служба сообщений и команда net send отсутствуют. Эти и вышеперечисленные возможности позволяют использовать Winsent как полноценную замену службы сообщений (net send) и WinPopup.

Не требует выделенного сервера и соединения с интернет

Winsent Messenger отправляет и получает сообщения в реальном режиме времени, без использования промежуточных серверов. Сообщения передаются напрямую между пользователями. Не требуется использование выделенного сервера, сторонних служб или доступа к Internet. Так как Winsent Messenger не использует публичные незащищенные сети (Internet), то ваши данные находятся в безопасности. Сообщения передаются только внутри вашей локальной сети.

Экономное использование ресурсов компьютера

Экономное использование ресурсов компьютера является результатом тщательной оптимизации. Winsent Messenger является чрезвычайно компактной программой — её установочный пакет имеет размер около 600 килобайт. Программа незаметно работает в фоновом режиме не мешая вашей основной работе.

Бесплатная программа

Winsent Messenger — совершенно бесплатная программа. Поэтому чтобы убедиться в вышеперечисленном просто скачайте и установите Winsent. Учитывая небольшие размеры программы вы не затратите на это много времени.

Не всегда есть возможность очень быстро перекинуться словом-другим с человеком, находящимся в соседнем офисе, буквально в паре десятков метров.

Работа над совместным проектом, да и личная переписка часто требуют оперативного взаимодействия нескольких человек, и чем быстрее, тем лучше.

На ум сразу приходит решение использовать для этих целей Скайп — приложение, вне всякого сомнения, весьма полезное и, часто, незаменимое.

Потому целесообразно использовать такую программу как чат для локальной сети , способную организовать обмен сообщениями в пределах локальной сети — будь то офисная сеть, либо сеть в границах дома.

LAN Messenger — мессенджер для локальной сети

В числе продуктов из данного сегмента — простая и надёжная программа LAN Messenger.

Программа позволяет наладить устойчивую сеть обмена сообщениями в пределах локальной сети, нечувствительную к влияниям внешней сети.

Более того, подобная сеть не нуждается для работы в интернет-подключении. Кроме этого, построенная таким образом сеть является одноранговой — каждый участник сети является одновременно как клиентом, так и сервером, что полностью исключает вероятность коллизии при выходе из строя одного или нескольких узлов.

Такая сеть обладает большей надёжностью по сравнению с сетями, которые строятся на основе ПО, работающего с двухуровневой архитектурой — клиент-сервер.

Ваша компания испытывает трудности с общением внутри коллектива? Устали звать каждого коллегу на собрание? Надоело ходить по всему офису для решения простейшего вопроса? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, то наступило время внедрения корпоративного локального мессенджера.

Ключевые особенности Корпоративного Мессенджера:

• Обмен сообщениями с возможностью чата Создавайте виртуальные чаты внутри Вашей сети с любым количеством пользователей.
• Безопасное сетевое общение Сообщения не выходят за пределы локальной сети.
• Групповые сообщения в локальной сети Используйте массовые рассылки сообщений для информирования работников о предстоящих событиях.
• Быстрые сообщения Настройте до 10 предустановленных шаблонных сообщений с возможностью мгновенной отправки по горячей клавише, для быстрых ответов типичными фразами или предложениями.
• Огромный набор смайлов Emoji Придайте настроение вашим сообщениям с помощью встроенного набора смайлов Emoji (около 830 смайлов)
• Передача файлов внутри сети Обмениваться документами с коллегами стало гораздо проще.
• Группировка пользователей Распределите ваших коллег по отделам или должностям для простоты общения.
• Совместное пользование удаленным рабочим столом Запросите удаленную помощь у своего коллеги или администратора сети прямо из Мессенджера, предоставив ему доступ к Вашему рабочему столу удаленно. Попросите администратора помочь вам с настройкой любых программ или Windows на вашем компьютере, попросите коллегу помочь решить рабочие вопросы.
• Удаленное администрирование рабочих столов Администраторы, авторизованные в домене как доменные администраторы, или на удаленном компьютере как локальные администраторы, могут подключаться к пользовательским рабочим столам напрямую, минуя разрешения на подключение от пользователя.
• Управление правами пользователей Администратор может запретить использование любой функции в случае необходимости.
• История сообщений Вы никогда не потеряете ни одно сообщение, поскольку все они сохраняются в файлах истории.
• Безсерверная архитектура мессенджера LAN Chat не требуется установка выделенного сервера.
• Отсутствие необходимости в Интернет-соединении Мессенджер для локальной сети работает только внутри вашей сети вашей компании и избавляет ваших подчиненных от пустой траты времени в ICQ, сохраняя ваш трафик и минимизируя возможности атак.
• Поддержка сервера терминалов LAN Messenger с успехом работает на терминальном сервере от Microsoft или Citrix, а также поддерживает одновременное использование нескольких пользовательских сеансов. (После установки Softros TS Engine .)
• Простота установки Вам не нужны навыки администрирования, чтобы начать использовать нашу программу. Просто установите внутренний мессенджер на каждом компьютере в вашей локальной сети, и он готово к работе.
• Простота распространения Сконфигурировав сетевые настройки, а так же настройки групп пользователей на одном компьютере, вы можете экспортировать их в файл, чтобы затем использовать на всех копьютерах внутри сети компании. Это упрощает настройку программы в сложных сетях.

LAN Messenger – мессенджер для локальной сети – как можно понять из самого названия, это приложение для обмена мгновенными сообщениями внутри локальной сети, например, одного предприятия или учреждения. Чаще всего такое приложение нужно для совместного обсуждения проекта, отчета. При этом пользователи не отвлекаются на посторонние звонки и сообщения, приходящие, например, со Скайпа, следовательно, повышается результативность работы.

Особенности локальных мессенджеров

• Не требуется подключение к сети Интернет;
• как правило, для работы таким мессенджерам не требуется выделенного сервера, поскольку они могут общаться по принципу Peep-to-Peep;
• секретность сообщений. Ни одно послание гарантировано не проникнет за пределы сети, поскольку не предполагается активного Интернет-соединения;
• гарантированное отсутствие спама и прочих нежелательных вмешательств со стороны;
• быстрота функционирования, поскольку скорость соединения внутри локальной сети всегда выше, чем в Интернете.

По принципу работы локальные и Интернет-мессенджеры практически ничем не отличаются. И в тех, и в других имеется окно со списком контактов, рядом с которым показан статус абонента: «в сети», «занят», «свободен», «отошел», «не в сети» и так далее. При выборе нужного контакта из списка открывается дополнительное окно, в котором и происходит общение.

Некоторые мессенджеры предоставляют также возможность связи по видеоканалам. Наиболее популярные локальные мессенджеры давно зарекомендовали себя с наилучше стороны и давно избавились ото всех багов. Так что при выборе корпоративного мессенджера руководителю стоит обратить внимание именно на них.

Один из самых известных и наиболее часто используемых мессенджеров для локальной сети. Он поддерживает архитектуру «клиент-сервер», имеет возможности гибкой настройки под нужды пользователя. Что немаловажно, MyChat шифрует сообщения, так что даже при подключении к Интернету злоумышленнику будет невозможно добраться до корпоративной перписки.

Мессенджер имеет собственный FTP-сервер для общего доступа к файлам. Каждый пользователь может создать личную папку, которая не будет доступна для прочих пользователей. Имеются своя Доска объявлений и система внутренних оповещений – очень удобные инструменты для групповой работы. Конечно же, поддерживается режим чата для совместного обсуждения.

Администратор сети может проводить гибкую настройку прав доступа и привилегий.

LAN Messenger

Приложение с незамысловатым названием, тем не менее, давно существующая на данном рынке. Программа предельно проста в использовании и позволяет быстро наладить общение по локальной сети без подключения к Интернету.

Бесплатность – еще одно немаловажное преимущество этого мессенджера.

Простой мессенджер для корпоративного использования. Предусматривается массовая рассылка сообщений и возможность создания групп контактов.

Softros LAN Messenger

Этот офисный пейджер известен уже на протяжении 9 лет. С момента своего выхода обзавелся возможностью создавать локальны чаты и группы контактов, возможностью групповых и глобальных рассылок. Также имеется возможность обмена файлами, а администратору даны инструменты для гибкой настройки прав. Архитектура безсерверная.

Полезная информация:

Мессенджер для локальной сети

Источник: https://rspadm.ru/socialnye-seti/windows-messenger-inside-the-local-network-which-corporate-messenger-to-choose-for-working-on-the-local-network-and-over-the-internet/

Какой корпоративный мессенджер выбрать для работы в локальной сети и через Интернет?

Сейчас все чаще компании обращают внимание на системы обмена сообщениями. Ведь использование подобных решений экономически выгодно и оправдано, поэтому вопрос о том, какой корпоративный мессенджер выбрать, достаточно актуален. В этом обзоре рассмотрены различные варианты мессенджеров, их преимущества и недостатки.

Мессенджер или система обмена мгновенными сообщениями (IM – Instant Messenger) не что иное, как технология, которая позволяет общаться с помощью текстовых сообщений в сети или по Интернет. Мессенджер очень выгодно отличается от подобной технологии виртуального общения в сети – такой как электронная почта. Так как общение происходит в реальном времени и собеседники могут увидеть сообщение, сразу после его отправки.

Кроме этого, если даже в данный момент одного из пользователей не было в сети, сообщение ему будет обязательно доставлено, как только он вновь подключится к серверу. С помощью мессенджеров можно легко организовать на предприятии эффективное общение между сотрудниками, а также существенно сэкономить на телефонных переговорах, к примеру, если подразделения компании находятся в разных городах или даже странах.

В таком случае не придется оплачивать счета за междугородние переговоры сотрудников, а только услуги интернет провайдера.

2. Чем же отличаются мессенджеры от чатов?

Чем отличается мессенджер, в классическом его понимании, от чата? Ответ очень прост – практически ничем. Функционально они фактически братья близнецы, а главное отличие, это то, что мессенджер предполагает общение один-на-один, а чат не ограничивает количество одновременно общающихся людей. Такой вид общения еще называют конференциями. Многие пользователи привыкли воспринимать чат как развлекательное приложение, но развлечение всего лишь один из методов применения чата.

3. Какие бывают мессенджеры и какой использовать у себя в сети?

Итак, вопрос, какой же мессенджер или чат выбрать для компании, чтобы удовлетворил администраторов или IT сотрудников своими функциональными возможностями, управлением или администрированием, чтобы цена, если использовать коммерческую платную версию, устроила руководство, чтобы не пришлось объяснять пользователям через день, как им пользоваться?

Вариант №1

Сейчас всем известно о существовании таких общественных систем обмена мгновенных сообщений как ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Mail.ru агент, Google Talk и так далее. Это все бесплатные публичные мессенджеры, но можно ли их использовать для внутрикорпоративного общения? Однозначно – нет.

При использовании этих сервисов нет абсолютно никакой уверенности в конфиденциальности ведения разговора через них. Нет возможности контролировать трафик, нет возможности настраивать и контролировать сервер, нет возможности управлять разговорами пользователей. Кроме этого нельзя отслеживать разговоры сотрудников с третьими лицами, а утечка оперативной информации может привести к финансовым потерям, которых можно было бы избежать.

В общем можно сделать вполне логичный вывод – этот вариант не подходит

Мессенджер или чат, а точнее его сервер, должен обязательно находиться внутри организации и быть под контролем.

Вариант №2

Обратим внимание на бессерверные решения, например Vypress или Network Assistant. Это коммерческие Shareware продукты. Мессенджеры такого типа достаточно просты в использовании и установке, а также не требуют особой конфигурации для начала работы.

Если их использовать в одноранговой простой сети до 30 рабочих мест, то работа будет вполне удовлетворительна и надежна.

Хотя есть утверждение, что подобные программы, работающие по броадкасту или мультикасту, способны стабильно работать в сложных сетях, это не совсем точное утверждение.

Как работают бессерверные мессенджеры и чаты? Программы подобного типа работают с использованием технологии Broadcast и Multicast (Броадкаст и Мультикаст) – это технологии связи, в которых используются широковещательные рассылки. То есть программа является сразу и сервером и клиентом, она рассылает абсолютно всем в сети передаваемое сообщение, даже тем, кому оно не предназначено. Таким образом, засоряется сетевой трафик, что может привести к нестабильной работе сети.

Еще одной не особо приятной особенностью является то, что доставка сообщений не гарантирована, то есть сообщения могут не дойти до адресатов.

Рассмотрим случай, когда есть организация, сотрудники которой работают удаленно через GPRS в виртуальной частной сети (VPN) или Dial-Up, 20% сообщений просто теряются и не доходят до адресата, как с одной стороны, так и с другой, из-за плохого качества связи. Подключить пользователя через Интернет нет возможности в принципе.

Использование подобного рода программ оправдано, если установить у себя в сети специализированные коммутаторы с фильтрацией группового трафика, который может автоматически подстраиваться для передачи сообщений исключительно получателям.

Вариант №3

Наиболее оптимальным вариантом для организации корпоративного мессенджера или чата в компании, будет использование клиент-серверной системы, так как это позволит работать с комбинированными сетями со сложной конфигурацией (LAN, GPRS, Dial-up, WAN, VPN, Wi-Fi и т.д.), это позволит объединить территориально удаленные подразделения в единую информационную среду.

Используя клиент-серверныйкорпоративный мессенджер, можно быть полностью уверенным в конфиденциальности переговоров внутри системы. Сервер будет полностью под контролем сотрудников IT подразделения или службы безопасности компании.

Серверные мессенджеры дают полную гарантию доставки сообщений, даже если адресат не был в сети в момент отправки ему сообщения, так как все они сохраняются на сервере и хранятся там, пока пользователь вновь не подключится.

Одна из важных функций для корпоративного мессенджера – это возможность оперативно обмениваться во время общения документами и другими файлами, для более эффективного взаимодействия между сотрудниками.

Можно разделить клиент-серверные мессенджеры по принадлежности к операционным системам – *UNIX с одной стороны и Microsoft Windows с другой. Одни из самых известных и распространенных мессенджеров под *UNIX – это IRC, Jabber.

Как и многое программное обеспечение под *UNIX,  они очень гибкие и мощные с огромными возможностями в плане конфигурирования и управления (в основном через текстовые консольные приложения), а также открытым исходным кодом.

Однако, как и все программное обеспечение под эти операционные системы у них есть и недостаток, это их же мощность и гибкость – работа с ним требует соответствующих знаний и опыта. Поэтому приходиться тратить достаточно значительное количество времени на изучение документации по функционированию системы или даже делать дополнительные финансовые вложения на обучение персонала для работы с ним.

Работать в основном приходиться с текстовыми конфигурационными файлами, в которых приходится учитывать не только непосредственно необходимые параметры, но и настройки, не имеющие особого значения для выполнения основной задачи программы. Также клиентские приложения достаточно неудобны и сложны в понимании простых пользователей.

Под операционную систему Microsoft Windows существует несравнимо большее число клиент-серверных мессенджеров и чатов. Рассматривать всех их нет возможности и смысла. В основном они функционально значительно не отличаются, но отличаются качеством исполнения, доступностью, удобством и простотой в использовании для пользователей и, конечно, ценой.

4. MyChat

Наиболее удачным сочетанием всех основных функциональных возможностей, удобства использования и стоимости следует выделить программный продукт компании Network Software Solutions — MyChat. Практически все клиенты компании выделяют исключительно выгодное соотношение цены и качества этой системы.

MyChat это защищенный клиент-серверный мессенджер со всеми необходимыми возможностями для организации надежной и качественной системы обмена мгновенными сообщениями в сети компании.

Внедрение системы обмена сообщениями в инфраструктуру компании, это то — с чего начинают компании начинающие работать с мессенджером. С целью облегчить и ускорить развертывание системы, есть установочный пакет MSI, предназначенный для развертывания через групповые политики Active Directory. А также можно произвести установку программы в автоматическом режиме, подробнее этот процесс описан в онлайн справке.

Также очень удобно реализована система автоматического обновления клиентских приложений мессенджера. Достаточно загрузить новую версию программы на сервер и все пользователи будут обновлены непосредственно с сервера MyChat в вашей сети.

Благодаря статусу присутствия человека на рабочем месте, сотрудники компании будут обеспечены достоверной информацией, доступен ли в данный момент их коллега. Статус присутствия отображается рядом с именем контакта в клиенте мессенджера. Кроме этого, пользователи MyChat могут включать автоответчик, с помощью которого могут сообщить коллегам, когда можно будет с ними связаться или каким образом они сейчас поддерживают связь.

Пользователи мессенджера могут общаться между собой в приватах, а также использовать каналы для организации конференций.

Для удобства в MyChat встроен файловый FTP сервер. С помощью FTP сервера организовано файловое хранилище доступное всем пользователям для обмена файлами, а также для организации общего доступа к каким-либо ресурсам. Дополнительно каждый пользователь имеет персональную папку на файловом сервере, к которой только они имеют доступ.

Системные события и переговоры пользователей в конференциях и приватных разговорах протоколируются на сервере.

Для публикации общих объявлений в MyChat реализована общедоступная доска объявлений. А для рассылки массовых сообщений есть система оповещений пользователей. Система оповещений — очень удобное средство оповестить сотрудников о том или ином событии. Для того чтобы быть уверенным в том, что адресаты ознакомились и прочитали сообщение, есть возможность отправки оповещения с требованием подтверждения о прочтении.

Перечислять возможности и преимущества системы обмена мгновенными сообщениями MyChat можно долго, поэтому с полным списком всех возможностей мессенджера можете ознакомиться здесь.

Источник: https://nsoft-s.com/mychatarticles/743-corporate-messenger

Идеальный мессенджер для корпоративного общения

Вот уже несколько лет лидерами среди мессенджеров для корпоративного общения являются Telegram и Slack. Но так было не всегда. Мы хотим рассказать как раньше выглядело общение в компаниях, какой путь прошли мессенджеры до сегодняшнего дня, и как они будут выглядеть в будущем.

Первые мессенджеры

Когда в рабочих процессах стали повсеместно использоваться компьютеры, объединённые в локальную сеть, тогда и появилась идея, что на них можно организовать общение между людьми. Для этого были созданы чаты, работающие без выхода в интернет: MyChat, Softros LAN Messenger, Jabber, Vypress Chat, G0Chat.

Vypress Chat

Большинство таких чатов устарели и давно не обновляются, например Vypress Chat. Но есть и такие, как MyChat, которые существуют до сих пор и обладают широким функционалом, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса.

Принцип организации корпоративного общения через чаты, работающие по локальной сети существуют и сейчас. Отделы безопасности настаивают на том, чтобы не передавать данные через интернет и удалённые сервера, к которым могут получить доступ третьи лица.

Такие мессенджеры имеют множество минусов. Например, чтобы чат начал работать, его необходимо установить на сервер. Зачастую для организации локального чата нужны специальные знания и сотрудник, который всё это сделает и будет поддерживать. Не все компании имеют штатного it-специалиста.

Функционал таких мессенджеров крайне низок. Это просто чаты с возможностью создавать комнаты, пересылать файлы и ничего больше. У них нет выхода в интернет, мобильного приложения, сохранения файлов и иногда истории сообщений.

Skype

Технологии развивались, интернет становился всё доступней, а требования к организации корпоративного общения росло. На сцену вышли чаты, позволяющие бесплатно общаться по интернету с людьми по всему миру. Причём не только текстом, но и при помощи голоса и видео. Самым популярным сервисом стал Skype. С его помощью можно бесплатно позвонить другому участнику, отправить ему файл или пользоваться простыми ботами, которые сообщают погоду или рассказывают анекдоты.

Мессенджером позволяет пользоваться им не только дома, но и на работе, что объединяет сотрудников, работающих в разных офисах, городах и странах. В чате можно позвонить любому участнику или организовать конференцию. Skype стал первым сервисом, который стал успешно работать с телефонией. На 2014 год 40% международных звонков было сделано именно через Skype . Не удивительно, что при помощи него стали организовывать общение многие компании.

В Skype есть надоедливая реклама

Несмотря на эти недостатки Skype остаётся популярен как корпоративный мессенджер. Связано это с тем, что люди не хотят менять привычный им сервис на что-то другое. К тому же Skype бесплатен.

Социальные сети

В одно время со Skype появляются социальные сети, которые объединили пользователей интернета в одном месте. С того момента популярность социальных сетей не снижалась и на июнь 2017 года ежемесячная аудитория составила 2 миллиарда человек.

Соцсети больше подходит для личного общения

Несмотря на популярность, социальные сети не стали подходящей платформой для корпоративного чата из-за акцента на личной информации человека. Редко кто позитивно относится к смешиванию работы и личной жизни. Например, на персональной странице может быть информация, которую человек не хочет демонстрировать коллегам. Именно соцсети дали понять, что для бизнеса необходимо использовать отдельный мессенджер, который не будет пересекаться с личными контактами человека.

WhatsApp

Когда мобильный интернет не был столь доступен, для обмена сообщениями при помощи телефона использовались СМС. Они стоили 2 рубля за сообщение длиной не более 70 символов для кириллицы и 140 для латиницы. Если же сообщение превышало количество допустимых символов, то оно разделялось на несколько сообщений, что увеличивало их стоимость.

Тяжело сказать, какой мессенджер первым позволил отправлять текстовые сообщения по интернету при помощи телефона. Но именно WhatsApp первым получил массовое распространение и огромную аудиторию. Причиной такой популярности стало то, что мобильный интернет стал дешевле и появилась возможность отправлять неограниченное количество сообщений без какой-либо платы.

Ещё одним немаловажным фактором стала конфиденциальность. Сообщения зашифровываются и хранятся только на устройствах участников диалога. Вот что рассказывают создатели WhatsApp в своём блоге:

Когда вы отправляете сообщение, единственный, кто может прочитать его — человек, которому вы отправляете данное сообщение (или только участники группы, если это групповой чат). Никто другой не сможет получить доступ к нему. Ни киберпреступники. Ни хакеры. Ни репрессивные режимы. Ни даже мы. Сквозное шифрование помогает сделать общение в WhatsApp приватным — подобно разговору лицом к лицу.

Секрет успеха WhatsApp прост — бесплатность, надёжность, удобство. Из минусов можно отметить порой долгую отправку сообщений.

WhatsApp позволяет отправить аудио сообщение или фотографию

Но, как и в случае с социальными сетями, мессенджер Whatsapp не снискал популярности в виде корпоративного чата. У него долгое время не было версии для персонального компьютера, а использовать только смартфон неудобно.

В бизнесе WhatsApp нашёл другое применение. Он стал средством связи с клиентами. Теперь они могут написать вам в WhatsApp со своего телефона. Это быстрее и удобней, чем через электронную почту.

Telegram

Telegram по принципу работы схож с WhatsApp или Viber. Создатели также во главу продукта поставили конфиденциальность и безопасность данных. Слоган мессенджера гласит: «Taking back our right to privacy» («вернём себе право на приватность»)

Позиция создателя Telegram Павла Дурова такова, что они никому не предоставляет данные пользователей, в том числе и спецслужбам различных стран. За это в России Telegram уже оштрафован на 800 000 рублей и находится на грани блокировки. Но каждый такой скандал лишь увеличивает количество пользователей мессенджера.

Немаловажным фактором успеха Telegram стала мультиплатформенность и быстродействие. Он доступен на Windows, Linux, iOS, macOS, Android, Windows Phone, BlackBerry и Firefox OS. Есть даже версия для браузера.

В Telegram можно менять темы

Пожалуй, главная особенность Telegram — это каналы, в которых сообщения отправляют только администраторы. Такие каналы бывают любой направленности. Их ведут политики, СМИ, домохозяйки, спортсмены. Существуют даже канал, где священники ведут проповеди.

А благодаря открытому API можно сделать из канала бота. Одни превращают канал в полноценную игру, другие предоставляют ссылки на скачивание фильмов и книг, если вы напишите название.

Потенциал таких ботов практически безграничен, но почти все они не рассчитаны для бизнеса.

У onlinePBX есть собственный канал в Telegram. Там мы рассказываем новости и сообщаем о сбоях.

Telegram — отличный мессенджер, который заслуженно стал популярен в корпоративном сегменте. Однако, у него такая же проблема, как и у социальных сетей и Ватсапа  — смешивание личного и рабочего пространства.

Когда набирается много контактов и каналов, в них становится тяжело ориентироваться.

Всё находится в одном месте: родители, друзья, чат бывших одноклассников, канал с рецептами, рассылка новостей, чат по продажам, общий корпоративный чат, отдельные диалоги с коллегами. В итоге мессенджер становится перегружен.

Slack

Качественных аналогов Telegram, Viber или WhatsApp для бизнеса не существовало до выхода Slack, который буквально изменил взгляд на то, каким должен быть корпоративный мессенджер.

Причиной успеха создатель Slack Стюарт Баттерфилд называет работу с клиентами, быстроту внесения изменений и пожеланий клиентов. Компании важен каждый клиент и каждое мнение.
Когда ключевые пользователи говорили, что что-то не работает – мы это исправляли. Незамедлительно.

Но на одной только качественной обратной связи Slack не стал бы настолько популярен, в нём присутствует набор полезных инструментов для корпоративного общения:

• Для каждой темы можно создать отдельный канал. Общение по теме продаж, разработке, финансам будет проходить в отдельном чате;
• Интеграция с большим количеством популярных сервисов: Google Drive, MailChimp, Google Docs, , Trello, Google Hangouts, DropBox, GitHub;
• Демонстрация экрана рабочего стола, позволяющая рисовать и печатать текст поверх него;
• и аудио звонки;
• Обсуждение отдельных сообщений;
• Работа как с компьютера, так и с телефона;
• Быстрое добавление ссылок и файлов;
• Удобный доступ к архиву сообщений и файлов;
• Гибкая настройка уведомлений;
• Цитирование и упоминание участников;
• Развёрнутая статистика;
• Удобный интерфейс.

Интеграция с Trello — одна из самых популярных интеграций Slack

Минусами можно назвать отсутствие русского языка, отчего порог вхождения для сотрудников будет выше. Также надо помнить, что Slack это просто чат. Хоть интеграции и помогают работать с другими процессами, но они не дают полноценно ими управлять.

WorkonFlow

Мы убеждены, что помимо прямых диалогов и групповых чатов в работе важно обсуждать и конкретные задачи, проекты, сделки.

Общение проходит в потоке, где можно создать документ — тред, который в зависимости от темы канала может быть чем угодно. В канале продаж — заявкой, в канале поддержки — обращением, в канале разработки — проектом или задачей. Треды в потоке движутся по этапам канбан-доски.

Особенность WorkonFlow заключается в том, что в рамках треда общение проходит не только с коллегами, но и с контрагентами через лайв-чат, электронную почту или телефонию.

Общение в рамках задачи для разработчиков

У треда есть описание, куда можно загрузить файлы, картинку, написать форматированный текст любой длины и установит чек-лист. Также у треда есть дополнительные поля: ответственный, бюджет и связь с клиентом, дедлайн, приоритет. Это поможет треду соответстсовать теме потока.

10 главных отличий WorkonFlow от конкурентов:

1. Возможность общаться не только по теме канала, но и конкретно по сделке, задаче или заявке;
2. В одном месте организовать общение не только с коллегами, но и с контрагентами;
3. Чаты неразрывно связаны с организацией рабочих процессов компании;
4. Интеграция с ботами для бизнеса;
5. Возможность позвонить не только коллегам, но и клиентам;
6. Бесплатный тариф не имеет ограничения по функционалу, а цена за пользователя ниже, чем у Slack;
7. Наличие русского языка;
8. Настраиваемый внешний вид и интуитивно понятный интерфейс;
9. Инструменты для работы любого отдела. В WorkonFlow сможет работать вся компания;
10. Открытое API и возможность зарабатывать на ботах.

Итог

Мессенджеры не стоят на месте, они развиваются и соответствуют своему времени и потребностям, которые к ним предъявляют пользователи. Их главная задача сделать общение и коммуникацию удобней. Мы считаем, что идеальный корпоративный чат будущего должен быть чем-то большим, чем просто обмен сообщениями. Он будет интегрирован во все рабочие процессы и позволит сотрудникам общаться как между собой, так и с клиентами. А всю рутину будут выполнять боты.

https://www.workonflow.com/

Об авторе

Алексей Панов
Редактор

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2018/01/ideal-messenger/